easyCaller

easyCaller | ασύρματη τηλεειδοποίηση | κουμπί πανικού | κουμπί για ηλικιωμένους | κουμπί κινδύνου

easyCaller
εξοπλισμός – τεχνικά χαρακτηριστικά | εικόνες εφαρμογής | ολοκληρωμένη λύση | ειδοποίηση από κουζίνα

Η εφαρμογή τηλεειδοποίησης καλύπτει πλήρως τη διαχείριση κλήσεων σε ξενοδοχεία, χώρους μαζικής εστίασης, καφετέριες, bars, beach bars, spas, camping, αίθουσες συνεδρίων κλπ.

  • Μπορεί να λειτουργήσει αυτόνομα ή σε σύνδεση με την εφαρμογή της παραγγελιοληψίας.
  • Παρέχει τη δυνατότητα, προβολής και εξαγωγής, αναλυτικών στατιστικών σχετικά με τις κλήσεις και την χρονική διάρκεια (καθυστέρηση) μέχρι την εξυπηρέτησή τους.
  • Η κλήση εμφανίζεται με τα ακριβή στοιχεία του εντολέα, την ώρα, την ημερομηνία και το χρόνο εξυπηρέτησής της σε ένα δέκτη.
  • Ο δέκτης αυτός μπορεί να είναι ένας υπολογιστής ή τερματικό παλάμης (PDA) ή ακόμη και ένα ρολόι με δυνατότητα δόνησης.

Περιπτώσεις πελατών που το easyCaller έδωσε λύση:

Α. Εφαρμογή κλήσης σερβιτόρου

Ο πελάτης: Ένα παραθαλάσσιο εστιατόριο, διαθέτει στον εσωτερικό χώρο 100 τραπέζια και στον εξωτερικό χώρο 25 ομπρέλες θαλάσσης σε απόσταση 300 μέτρων έκαστη. Οι πελάτες πρέπει να παραγγείλουν από όποιο σημείο θέλουν, είτε από τα τραπέζια, είτε χαλαρώνοντας στις ξαπλώστρες. Οι σερβιτόροι πρέπει να εξυπηρετήσουν ταυτόχρονα τραπέζια και ομπρέλες με αποτέλεσμα να απαιτείται μεγαλύτερος όγκος προσωπικού και μεγαλύτερος χρόνος εξυπηρέτησης.

Η λύση: Σε κάθε τραπέζι και ομπρέλα τοποθετείται από μία συσκευή κλήσης easyCaller. Ο πελάτης μπορεί να πατήσει το κατάλληλο κουμπί και ο σερβιτόρος αυτόματα να ενημερωθεί στον δέκτη του (είτε στο ρολόι είτε στο pda),  ποιό τραπέζι ζητά κάποια υπηρεσία, αλλά και τι υπηρεσία χρειάζεται εφόσον η συσκευή κλήσης μπορεί να έχει παραπάνω από μία επιλογές.
Ταυτόχρονα ο υπεύθυνος του καταστήματος μπορεί να βλέπει στον υπολογιστή του την κλήση του πελάτη και να ελέγχει αν ο πελάτης εξυπηρετήθηκε χωρίς καθυστέρηση. Επίσης έχει πρόσβαση στα στατιστικά στοιχεία που κρατάει το σύστημα δίνοντας του πρόσβαση σε πληροφορίες όπως: πόσες κλήσεις έγιναν για μια συγκεκριμένη χρονική διάρκεια, πόση ώρα χρειάστηκε για να εξυπηρετηθούν οι πελάτες κλπ.
Τέλος για μια πιο λειτουργική διαδικασία τοποθετούνται συσκευές κλήσης και στο μπαρ και στην κουζίνα για να ειδοποιούν τους σερβιτόρους, για τις παραγγελίες που είναι έτοιμες ώστε να εξυπηρετηθούν χωρίς καθυστέρηση.

Το αποτέλεσμα:

  • Άμεση και διακριτική εξυπηρέτηση πελατών.

  • Δημιουργία ήρεμης και χαλαρής ατμόσφαιρας.

  • Αύξηση αποτελεσματικότητας του προσωπικού.

  • Μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης των πελατών.

  • Μείωση του χρόνου αναμονής (συνωστισμού στο πάσο) των σερβιτόρων.

  • Διακοπή χρήσης τρίτων συσκευών (συνήθως καμπανάκι με ενοχλητικό ήχο).

  • Αναφορά στατιστικών και πλήρης έλεγχος του χρόνου εξυπηρέτησης των πελατών.

Β. Εφαρμογή κλήσης προσωπικού

Ο πελάτης: Σε μία μεγάλη ξενοδοχειακή μονάδα, απαιτείται η δυνατότητα να ειδοποιούνται τα μέλη του προσωπικού ώστε να προσέλθουν άμεσα στη ρεσεψιόν. Δεν υπάρχει όμως σύστημα ενδοεπικοινωνίας (πχ. τύπου Walkie Talkie), λόγω μεγάλου κόστους και ανάγκης συχνής φόρτισης.

Η λύση: Κάθε εργαζόμενος προμηθεύεται από ένα ρολόι δέκτη και η ρεσεψιόν εγκαθιστά μια συσκευή κλήσης με πολλαπλές επιλογές. Την στιγμή που χρειάζεται ένας εργαζόμενος να προσέλθει στη ρεσεψιόν, καλείται με το πάτημα του κουμπιού που αντιστοιχεί στον δέκτη του και ειδοποιείται γρήγορα και διακριτικά.

Το αποτέλεσμα:

  • Μηδενικό κόστος επικοινωνίας.

  • Άμεση υπηρεσία ανά πάσα στιγμή.

  • Αυξημένη αποτελεσματικότητα του προσωπικού.

  • Άμεση και διακριτική επικοινωνία με το προσωπικό.

Γ. Εφαρμογή κλήσης ομιλητή

Ο πελάτης: Ένα μεγάλο ξενοδοχείο διαθέτει μια αίθουσα για εκδηλώσεις που φιλοξενεί ομιλίες και συνέδρια. Συνήθως όταν ένας ομιλητής θέλει να ζητήσει το λόγο ή να παρέμβει πρέπει να το κάνει φραστικά. Με αυτόν τον τρόπο όμως δημιουργείται θόρυβος κάτι που καθιστά δύσκολο στον ομιλητή να συνεχίσει, αλλά και στο κοινό να τον ακούσει. Η πιο κοινή λύση σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν η μια καλωδιωμένη μικροφωνική εγκατάσταση. Αυτό όμως κρίνεται πολυδάπανο και «μόνιμη» λύση εφόσον πρέπει να υπάρχει δυνατότητα η αίθουσα να διαμορφώνεται ανάλογα με την χρήση της.

Η λύση: Τοποθετούνται ασύρματες συσκευές κλήσης σε κάθε τραπέζι, όπου κάθονται οι υποψήφιοι ομιλητές. Ο συντονιστής του συνεδρίου προμηθεύεται ένα ασύρματο δέκτη, ο οποίος μπορεί να συνδεθεί και με ηλεκτρονικό υπολογιστή. Όταν ένας ομιλητής θέλει να μιλήσει ή να κάνει παρέμβαση πατάει το κουμπί, ενημερώνοντας έτσι τον συντονιστή για την πρόθεσή του, χωρίς διακοπές και δημιουργία θορύβου.

Το αποτέλεσμα:

  • Μηδενικό κόστος επικοινωνίας.

  • Διακριτική και άμεση κλήση του ομιλητή.

  • Δεν απαιτείται η εγκατάσταση καλωδίων.

  • Μείωση σπατάλης χρόνου για την επιλογή του ομιλητή.

Δ. Εφαρμογή κλήσης κινδύνου

Ο πελάτης: Τα ατυχήματα σε ξενοδοχεία συμβαίνουν κυρίως στα ντουζ ή τα wc. Γι’ αυτόν τον λόγο τοποθετούνται συνήθως συσκευές με καλώδια για ειδοποίηση σε περίπτωση κινδύνου. Αν και πλέον οι κανονισμοί ασφαλείας το υπαγορεύουν, το συνολικό κόστος είναι υπερβολικά ακριβό.

Η λύση: Ασύρματα αδιάβροχα κουμπάκια τοποθετούνται σε κάθε δωμάτιο δίπλα ή κοντά στο ντους ή την μπανιέρα. H ρεσεψιόν του ξενοδοχείου προμηθεύεται με μια συσκευή δέκτη που μπορεί να συνδεθεί και με Η/Υ. Όταν κάποιο κουμπί από κάποιο δωμάτιο πατηθεί, ενημερώνεται αυτομάτως η ρεσεψιόν και προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες, διασφαλίζοντας έτσι την ασφάλεια των πελατών του ξενοδοχείου.

Το αποτέλεσμα:

  • Μηδενικό κόστος επικοινωνίας.

  • Άμεση ανταπόκριση του προσωπικού.

  • Μεγιστοποίηση ελέγχου ασφαλείας πελατών.

  • Δεν απαιτείται η εγκατάσταση καλωδίων και αδιαβροχοποίησης των κουμπιών κινδύνου.

Ε. Εφαρμογή κλήσης ελέγχου και χρόνου εκτέλεσης εργασιών

Ο πελάτης: Μια μεγάλη επιχείρηση κάμπινγκ έχει διάφορες εγκαταστάσεις και δωμάτια για τους πελάτες της. Υπάρχει ανάγκη για έλεγχο του προσωπικού όσον αφορά για το τι ώρα ξεκίνησαν οι εργασίες σε συγκεκριμένο χώρο και τι ώρα τελείωσαν. Ο χώρος είναι πολύ μεγάλος ώστε η διεύθυνση να ξέρει σε ποια θέση είναι τα μέλη του προσωπικού της και πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθεί κάθε εργασία.

Η λύση: Σε κάθε δωμάτιο ή εγκατάσταση του κάμπινγκ, τοποθετούνται συσκευές κλήσης και η διεύθυνση προμηθεύεται με μια μια συσκευή δέκτη που μπορεί να συνδεθεί με ηλεκτρονικό υπολογιστή. Οι εργαζόμενοι πατούν το κουμπί όταν ξεκινά ή όταν τελειώνει η εργασία σε ένα χώρο. Έτσι η διεύθυνση ξέρει σε ποιους χώρους είναι οι εργαζόμενοι και λαμβάνει και στατιστικά στοιχεία για τον χρόνο εκτέλεσης των εργασιών.

Το αποτέλεσμα:

  • Μηδενικό κόστος επικοινωνίας.

  • Πλήρης έλεγχος αποδοτικότητας προσωπικού.

  • Άμεση ενημέρωση για τυχόν καθυστέρηση της εκτέλεσης των εργασιών.

  • Μεγιστοποίηση ελέγχου ωραρίου και χρόνου εκτέλεσης των εργασιών του προσωπικού.

 
εξοπλισμός – τεχνικά χαρακτηριστικά | εικόνες εφαρμογής | ολοκληρωμένη λύση | ειδοποίηση από κουζίνα

Recent Posts